Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT
Conformément aux dispositions des articles L 121 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours pour exercer son droit de rétractation, et pour retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour effectuer un retour, vous devez envoyer un email dans la limite des 14 jours suivant la réception de votre marchandise.
Votre article doit être inutilisé et dans l'état où vous l'avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d'origine.
Pour effectuer un retour, vous devez nous contacter au service client à l’adresse suivante : museofjewelspro@gmail.com. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Merci de nous faire parvenir par mail les éléments suivants :
- - Votre numéro de commande
- - La/les photos des articles concernés
Les frais d’expédition sont à la charge de l’acheteur et vous devez retourner les articles via colissimo suivi (preuve de dépôt à conserver obligatoirement pour prétendre au remboursement).
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse indiquée par nos services.
Nous ne sommes pas responsables des articles abimés/cassés du au transport de ce fait les frais du à la réparation des articles ne sont pas à notre charge.
Si votre délai de droit de retour est dépassé, votre retour vous sera automatiquement renvoyé
Nous ne sommes pas responsables du vol ou de la perte d’un colis. Aucun remboursement ne sera effectué.
Sans le respect des dates, nous ne serons pas en mesure de vous rembourser à la réception du retour.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables.
ARTICLES NON RETOURNABLE
Tout retour comportant des bijoux portés, abimés, usés seront systématiquement refusés, vous en serez informé et une facture vous sera envoyée pour payer la livraison afin que le retour de vos bijoux défectueux vous soit renvoyé.
Pour des raisons d'hygiène les boucles d'oreilles et piercing ne sont pas repris conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Les coffrets en édition limité : Coffret de Noël, boites cadeaux ne sont ni remboursable, ni échangeable.
EXCEPTIONS
- Tout article reçu dégradé suite au transport fera l’objet et uniquement d’un échange
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas
REMBOURSEMENTS (LE CAS ECHEANT)
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
REMBOURSEMENTS RETARDES OU MANQUANTS (LE CAS ECHEANT)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : museofjewelss@gmail.com.
ECHANGES
Nous ne procédons pas à l’échange des articles. Un remboursement sera émis .
Les coûts d’expédition liés au retour sont à votre charge, ils ne sont pas remboursable.